タクシー運転手が知っておきたい接客マナーと困ったときの対処法

タクシー運転手は、さまざまなお客様に接するため、臨機応変に対応しなければなりません。ときには理不尽なお客様に当たる場合もあるでしょう。

とはいえ、接客が良ければお客様に好印象を与えられるので、満足度向上やリピーターの獲得につながります。そこで今回は、タクシー運転手が知るべき接客マナーや、接客に困ったときの対処法についてご紹介します。

タクシー運転手が覚えておきたい接客の心得

まずは、タクシー運転手が接客時に意識すべきポイントを解説します。

お客様に不快な思いをさせないために、清潔感のある身だしなみを心がけましょう。意識すべきポイントは以下のとおりです。

・シャツにシミやシワがない
・髭を剃っておく
・寝ぐせを直し、髪の毛を整えておく
・派手な髪色にしない

身だしなみについては会社ごとに規定が異なるため、確認しておくことをおすすめします。

第一印象が良いとクレームになりにくい傾向があります。お客様に好印象を与えるために、笑顔で元気良く挨拶をしましょう。ただし、声が大きすぎるとお客様を驚かせてしまうため、適度なボリュームで話しかけてください。

お客様の様子を見て、車内温度を調整するなど細かな気配りも意識しましょう。ラジオや音楽の音量を調節したり、高齢者や妊娠中の方が乗車しているときは速度調節をしたりするなど、お客様に合わせて対応することも大切です。

タクシー運転手をしていると、対応に困るケースに遭遇する可能性があります。ここからは、接客に困った際の対処方法について解説します。

お客様と会話すべきか迷ったときは、こちらから話しかけずにお客様から話しかけられるまで待ちましょう。

お客様のなかには乗車中に仕事を進めたり、読書をしたり、休息の時間に活用したい方もいます。たくさん話してしまうと、お客様の時間を奪うことにもなりかねません。お客様が話したいと思ったときに会話するよう心がけましょう。

ただし、道がわからないときなど確認が必要なときは、そのままにせず事前に聞いておきましょう。あらかじめ確認しておくと、トラブル回避につながります。

時間帯によっては、酔ったお客様の対応をしなければならないときもあります。理不尽なお客様に遭遇すると、ストレスを感じることもあるかもしれません。そんなときは、割り切ることも大切です。

客観的な視点で捉えると落ち込んだり、イライラしたりすることが少なくなります。酔ったお客様とのトラブルを避けるためにも、気持ちを切り替えましょう。

いくら気をつけていても、トラブルが発生してしまう場合はあります。自分に非がなかったとしても、お客様に言い返すと状況が悪化しかねません。トラブルに遭遇してしまったら、冷静に対処することが大切です。

また、日頃から「理不尽なお客様がいて当たりまえ」などと心の準備をしておくと良いでしょう。

東京交通興業では、このような不安を解消するためのさまざまな研修制度が充実しています。タクシー業界が未経験の方や、経験が浅くて不安な方におすすめです。タクシー運転手として安心して働きたい方は、ぜひ東京交通興業までご相談ください。

タクシー運転手が接客するときに大切なことは、清潔感のある身だしなみや笑顔、細かな気配りです。さまざまなお客様と接するため、困ってしまう場面もあるかもしれません。トラブルに遭遇した場合は、冷静に対処しながら乗り越えていきましょう。