タクシー運転手が知りたいクレーム対応と予防策

タクシー運転手をしていると、お客様からクレームを受けることがあります。なかにはクレームの理由がわからず、困ってしまった経験がある方もいるでしょう。

クレームに対して適切な対応を心がけることで、トラブルを回避することは可能です。そこで今回は、タクシー運転手がクレームを受けたときの対応と予防策についてご紹介します。

タクシー運転手がクレームを受けたときの対応

まずは、タクシー運転手がクレームを受けたときの対応について解説いたします。

自分に非がある場合は、お客様から受けたクレームの内容を的確に判断し、迅速に謝罪するようにしましょう。先延ばしにすると、問題が大きくなる可能性があるため注意が必要です。

お客様からクレームを受けているときは話を遮ったり、言いわけをしたりしてはいけません。「でも」「だって」などは相手への心証が悪いため、「すみません」「承知しました」など、丁寧な言葉遣いを心がけるようにしましょう。

また、笑顔ではなく、神妙な表情かつ柔らかい表情で接することも大切です。

なかには、自分だけでは対処できないケースに遭遇する場合もあります。理不尽なクレームなど、自分の力では解決が難しい場合は、タクシー会社の運行管理者に相談することをおすすめします。

運行管理者とは、タクシーを安全かつ効率的に運行させるための業務を行う人のことです。相談することで的確なアドバイスを受けながら解決に導いたり、クレーム対応を一任したりすることができます。

ここからは、クレームを予防するために日ごろからできる方法についてご紹介します。

気持ちの良い接客を心がけることで、クレームを予防することができます。笑顔で誠実に対応する、わからないことは素直に伝えるなどを意識するようにしましょう。第一印象が良ければ、道を間違えたとしてもクレームにつながりにくくなります。

また、お客様が急いでいるときでも、目的地をしっかり確認してから発車することが大切です。

渋滞に巻き込まれるとクレームにつながる可能性があるため、当日開催予定のイベントや通行止めになっている場所、事故の発生状況などを確認しておくのもおすすめです。道路状況を把握していれば迂回ルートを提案することができるうえ、渋滞回避に役立ちます。

タクシー運転手は基本的にひとりで動くことが多いですが、職場内で実際にあったクレームなどを共有しておくと業務に活かすことができます。しかし、情報共有の機会が少ないと、防げるはずのトラブルが回避できないこともあるかもしれません。

タクシー運転手同士のつながりが欲しい方は、アットホームで働きやすい東京交通興業がおすすめです。相談しやすい環境があると、クレームを受けた際に解決に導きやすくなります。

東京交通興業は、教育制度が整っていて安心して働くことができるので、気になる方はお気軽にお問い合わせください。

タクシー運転手は接客業のため、クレーム対応が必要な場面に遭遇することがあります。自分に非がある場合は、お客様からのクレーム内容を的確に判断し謝罪しましょう。解決できないときは、運行管理者に相談するのもひとつの手です。

日ごろからお客様とのコミュニケーションを大切にしたり、職場仲間と情報交換したりしながら、クレームを未然に防げるよう心がけましょう。